PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

SOBRE MI PEDIDO

¿Tienen stock de los productos? Sí, absolutamente todos los productos que ves disponibles en nuestra web cuentan con stock físico inmediato en nuestro depósito de Rosario. No hacemos ventas sin stock ni envíos internacionales de larga espera.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido? Si necesitas realizar un cambio, contáctanos lo antes posible a nuestro WhatsApp o email. Una vez que el pedido ha sido despachado (usualmente dentro de las primeras 24hs), no podremos realizar modificaciones hasta que recibas el producto.

ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Cuánto tarda en llegar mi compra?

  • Rosario: Tenemos un servicio Express de 24 horas. Los pedidos estándar se entregan en 1 a 2 días hábiles.

  • Resto del país: Despachamos tu paquete en un máximo de 48 horas hábiles. El tiempo final depende del correo seleccionado (normalmente de 3 a 6 días hábiles).

¿Cómo hago el seguimiento de mi envío? Una vez que despachemos tu compra, recibirás un email automático con el número de seguimiento y el link de la empresa de logística para que veas dónde está tu paquete en todo momento.

¿Hacen envíos a todo el país? Sí, llegamos a toda la Argentina a través de los principales correos y empresas de transporte.

PAGOS Y SEGURIDAD

¿Qué medios de pago aceptan? Aceptamos todos los medios de pago disponibles a través de [Menciona aquí: Mercado Pago / Tarjetas de Crédito y Débito / Transferencia Bancaria].

¿Es seguro comprar en Neo Ventas? Totalmente. Nuestra tienda utiliza tecnología de Shopify con certificados SSL (el candadito en la barra de direcciones), lo que garantiza que tus datos personales y bancarios están encriptados y protegidos.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Qué pasa si el producto llega fallado? Nuestra prioridad es tu satisfacción. Si recibes un producto con algún defecto de fábrica, tienes [7 o 10 días - decide cuántos] para contactarnos y gestionaremos el cambio o la devolución del dinero sin costo adicional.

¿Puedo devolver un producto si me arrepentí? Sí, siempre y cuando el producto esté sin uso, en su empaque original cerrado y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de envío por devoluciones de arrepentimiento corren por cuenta del comprador.

TRABAJO CON MARCAS ESPECÍFICAS

¿Las plantillas ComfortStep son originales? Sí, somos importadores directos de la marca ComfortStep. Trabajamos productos originales diseñados para brindar el máximo confort y durabilidad.